Du har spillet og vundet, og nu vil du have pengene ud. Mange spillere glemmer at få verificeret deres konto, før de anmoder om en udbetaling, hvilket kan forsinke processen unødigt.
Licens & spillerbeskyttelse
- Stakes.dk drives under en licens, som du altid bør tjekke i bunden af hjemmesiden.
- Licensen betyder, at spilleren er beskyttet af regler for blandt andet udbetalinger og klageadgang.
- Hjemmesiden bruger SSL-kryptering, så dine personlige oplysninger sendes sikkert.
- KYC står for Know Your Customer og er et krav for at kunne hæve penge.
- Du skal derfor uploade billed-ID og eventuelt en dokumentation for din adresse.
- KYC-processen kan tage tid, så start den i god tid før din første udbetaling.
- Alle oplysninger skal stemme overens med det navn, du har registreret.
- Hvis du bruger et kreditkort, skal kortet være udstedt i dit eget navn.
- Spillerbeskyttelse omfatter også værktøjer til at sætte grænser for dit spil.
- Du kan normalt finde disse værktøjer under kontoindstillinger.
- Læs altid vilkårene for bonusser, da omsætningskrav kan påvirke din udbetaling.
- Stake bonus kan være underlagt særlige regler, som du bør sætte dig ind i.
- Hvis du er i tvivl om licensen, kan du slå op hos den relevante tilsynsmyndighed.
- SSL og KYC er ikke valgfrit, hvis du vil hæve penge fra din konto.
- Spillerbeskyttelse handler også om at spille ansvarligt og inden for dine grænser.
- Du bør aldrig dele dine loginoplysninger med andre.
- Husk at logge ud, når du spiller fra en delt computer.
- Hvis du oplever problemer med din konto, kan du kontakte supporten.
Kontoopsætning
- Start med at åbne stakes.dk i din browser.
- Klik på ‚Opret konto‘ eller tilsvarende for at starte registreringen.
- Udfyld dine personlige oplysninger præcist som i dit pas eller kørekort.
- Vælg en stærk adgangskode, og gem den sikkert.
- Angiv en e-mailadresse, som du har adgang til, da du skal bekræfte den.
- Tjek din indbakke for bekræftelsesmailen og følg linket.
- Log ind på din nye konto.
- Gå til kontoindstillinger for at starte KYC-verificeringen.
- Upload et gyldigt billed-ID, for eksempel pas eller kørekort.
- Upload eventuelt en dokumentation for din adresse, som en regning.
- Sørg for, at billederne er tydelige og ikke bliver afvist på grund af dårlig kvalitet.
- Vent på, at verifikationen bliver godkendt, før du anmoder om udbetaling.
- Aktivér 2FA, hvis det er muligt, for ekstra sikkerhed.
- Gennemgå dine oplysninger en ekstra gang, inden du gemmer.
- Hvis du ændrer navn eller adresse senere, skal du opdatere det på kontoen.
- Alle oplysninger skal være korrekte for at undgå problemer med udbetalinger.
- Når kontoen er verificeret, kan du sætte penge ind og begynde at spille.
Mobil & browseradgang
- Du kan tilgå stakes.dk direkte i mobilens browser uden at downloade en app.
- Åbn din foretrukne browser på telefonen og indtast adressen.
- Siden tilpasser sig skærmstørrelsen, så du kan navigere uden at zoome.
- Stake app henviser ofte til browseradgang, da der ikke nødvendigvis findes en dedikeret app.
- Tjek hjemmesiden for at se, om der tilbydes en app eller en webapp-løsning.
- Hvis du bruger en webapp, kan du føje den til hjemmeskærmen for hurtig adgang.
- Login fungerer på samme måde som på computeren.
- Du kan foretage indbetalinger og udbetalinger via mobilbrowseren.
- Sørg for, at din mobilforbindelse er sikker, især når du logger ind.
- Undgå at bruge offentlige Wi-Fi-netværk til at håndtere penge.
- Opdater din browser regelmæssigt for at undgå sikkerhedsproblemer.
- Hvis du oplever problemer med at logge ind på mobilen, kan du rydde cache og cookies.
- Nogle funktioner kan være nemmere at bruge på en større skærm.
- Du kan altid skifte til computeren, hvis noget driller på mobilen.
- Husk at logge ud efter brug, især hvis du låner telefonen ud.
- Hvis du vil have underretninger, kan du slå browsernotifikationer til.
- Test altid, at hjemmesiden er den rigtige, ved at tjekke URL’en.
Sådan indbetaler og udbetaler du
Tabellen nedenfor viser de trin, du følger for indbetaling og udbetaling, samt hvad du skal kontrollere undervejs.
| Handling | Fremgangsmåde | Tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling | Log ind, gå til ‚Indbetal‘, vælg metode, indtast beløb og bekræft. | At metoden er tilgængelig for dig, og at navnet matcher. |
| Første udbetaling | Gå til ‚Udbetal‘, vælg metode, indtast beløb og bekræft. | At KYC er gennemført, og at bonusvilkår er opfyldt. |
| Udbetaling med bonus | Kontroller omsætningskrav, før du anmoder om udbetaling. | At du har opfyldt eventuelle krav for stake bonus. |
| Grænser | Vær opmærksom på daglige eller ugentlige grænser for udbetalinger. | At beløbet ligger inden for grænsen, eller del udbetalingen. |
For at komme i gang med en udbetaling kan du følge vejledningen på stakes.dk/, hvor du også finder de aktuelle vilkår. Husk at tjekke, om der er gebyrer eller ventetider forbundet med din valgte metode.
Stake bet kan være underlagt særlige regler, så læs altid betingelserne, inden du satser. Hvis du er i tvivl om, hvordan du indbetaler, kan du kontakte supporten.
Udbetaling hænger fast: hvad gør du
- Tjek først, om din KYC-verificering er fuldført.
- Log ind og se, om der er beskeder i din indbakke på siden.
- Kontroller, at du ikke har aktive bonusser med omsætningskrav.
- Læs vilkårene for den pågældende bonus, hvis du har modtaget en stake bonus.
- Undersøg, om din valgte udbetalingsmetode har begrænsninger.
- Prøv at vælge en anden metode, hvis det er muligt.
- Del eventuelt udbetalingen i mindre beløb, hvis der er en grænse.
- Vent den angivne behandlingstid, før du kontakter support.
- Behandlingstiden kan variere afhængigt af metode og verificering.
- Find supportens kontaktoplysninger på hjemmesiden.
- Skriv en klar besked med dit brugernavn og transaktions-ID.
- Vedhæft dokumentation, hvis det er relevant.
- Følg op, hvis du ikke hører noget inden for den oplyste tid.
- Gem al korrespondance med supporten.
- Hvis du ikke får svar, kan du prøve en anden supportkanal.
- Overvej at kontakte den relevante tilsynsmyndighed, hvis problemet varer ved.
- Undgå at oprette flere konti for at fremskynde processen.
- Vær tålmodig, da mange udbetalinger kræver manuel godkendelse.
- Hvis du har mistanke om fejl, bed supporten om en forklaring.
Når noget går galt
Hvis du ikke kan logge ind, så tjek om caps lock er slået til, og prøv at nulstille din adgangskode.
Hvis din indbetaling ikke vises, vent et par minutter, og tjek derefter din bankkonto for at se, om beløbet er trukket.
Hvis du får afvist din udbetaling på grund af KYC, skal du uploade nye og tydelige dokumenter.
Hvis du har overset omsætningskrav på en stake bonus, kan du kontakte supporten for at få en forklaring.
Hvis du oplever tekniske fejl i browseren, prøv en anden browser eller ryd cache.
Hvis du ikke kan se dine spilhistorik, tjek om du er logget ind på den rigtige konto.
Hvis du har problemer med at bruge stake app, så prøv at tilgå siden direkte i mobilbrowseren i stedet.
Hvis du mister forbindelsen midt i en transaktion, log ind igen og tjek status, før du prøver igen.
Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, noter den ned, så supporten kan hjælpe dig hurtigere.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt en e-mail er fra stakes.dk, så tjek afsenderadressen grundigt.
Hvis du har glemt din adgangskode, brug ‚glemt adgangskode‘-funktionen.
Hvis du har problemer med 2FA, kan du kontakte supporten for at få hjælp.
Hvis du har spørgsmål til dine grænser, kan du finde dem under kontoindstillinger.
Hvis du oplever, at hjemmesiden er langsom, kan det skyldes din internetforbindelse.
Hvis du ikke kan finde supportens e-mail, kan du lede under ‚Kontakt os‘.
Hvis du har mistet adgangen til din e-mailkonto, skal du straks kontakte supporten.
Hvis du har problemer med at indbetale, så tjek om din betalingsmetode er understøttet.
Spørgsmål fra spillere
Hvor lang tid tager en udbetaling?
Behandlingstiden afhænger af din betalingsmetode og om din konto er verificeret. Nogle metoder er hurtigere end andre.
Skal jeg gennemføre KYC, før jeg kan hæve?
Ja, KYC er et krav for at kunne foretage udbetalinger. Du skal uploade billed-ID og eventuelt adressebevis.
Kan jeg få en stake bonus, selvom jeg allerede har en konto?
Det afhænger af bonusvilkårene. Nogle bonusser er kun for nye spillere, mens andre kan bruges af eksisterende spillere.
Hvordan bruger jeg stake app på min telefon?
Stake app refererer ofte til browseradgang. Åbn stakes.dk i mobilens browser, og følg eventuelle instruktioner på siden.
Hvad gør jeg, hvis min udbetaling er forsinket?
Følg trinnene i afsnittet om forsinkede udbetalinger. Kontakt supporten med dit brugernavn og transaktions-ID, hvis ventetiden overstiger den oplyste.
Er der gebyrer ved udbetaling?
Gebyrer og ventetider fremgår af hjemmesidens vilkår. Tjek altid de aktuelle betingelser, før du anmoder om udbetaling.
Log ind på din konto nu og tjek, at din KYC er godkendt, så din første udbetaling kan gå igennem uden forsinkelse.