Netbet problemer: manglende indbetaling, login, KYC og mobil

Hvis du sammenligner med den casino, du brugte før, og oplever, at et indskud forsvinder, skyldes det oftest en forsinket bankoverførsel eller en manglende registrering i kasinoets system. Den mest almindelige årsag er, at betalingen er gennemført i banken, men endnu ikke er synkroniseret med spilkontoen.

Indbetaling gennemført i banken, men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, banken viser beløbet som trukket, men Netbet-saldoen står uændret. Det kan skyldes flere ting, og en hurtig gennemgang af nedenstående punkter løser ofte problemet.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Indbetalingen er registreret på en anden konto end den, du er logget ind på.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din Netbet-konto.
• Der er en midlertidig forsinkelse i kasinoets betalingssystem.
• Indbetalingen afvises af hensyn til ansvarligt spil eller kontokontrol.

1. Vent et øjeblik og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ud og ind igen for at hente den nyeste kontosaldo.
3. Tjek din kontohistorik under indbetalinger for at se, om transaktionen er registreret.
4. Sammenlign de sidste fire cifre på det kort eller den konto, du brugte, med dem på din Netbet-profil.
5. Hvis du har flere Netbet-konti, så bekræft, at du er logget ind på den rigtige.
6. Kontakt din bank for at høre, om overførslen er gennemført eller stadig er reserveret.
7. Hvis banken bekræfter gennemførslen, så gem en kvittering eller transaktions-ID.
8. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
9. Send en besked til supporten med oplysningerne om indbetalingen.

Kontakt supporten, hvis pengene er trukket fra din bankkonto, men stadig ikke er synlige på Netbet-saldoen efter en rimelig periode, eller hvis du har modtaget en afvisning uden forklaring.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine loginoplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg. Årsagen kan være alt fra en tastefejl til en sikkerhedsmæssig låsning.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet, eller der er uoverensstemmelse med den registrerede.
• Der er aktiveret ekstra sikkerhed, som kræver bekræftelse.
• Midlertidig teknisk fejl på loginsiden.

1. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
2. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at du bruger den rigtige e-mailadresse.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via „Glemt adgangskode“ på login-siden.
4. Åbn login-siden i en anden browser eller i inkognitotilstand.
5. Ryd cache og cookies i den browser, du bruger.
6. Slå eventuel VPN eller proxy fra, da det kan blokere for login.
7. Vent et øjeblik og prøv igen, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
8. Hvis intet virker, så kontakt supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden uden at modtage en e-mail, eller hvis kontoen forbliver låst efter flere forsøg.

KYC-verifikation hænger, eller dokumenter afvises

Du har indsendt dine dokumenter, men status står stadig som „under behandling“, eller du har fået afvist et eller flere dokumenter uden klar forklaring. Det sker ofte på grund af uklare billeder eller uoverensstemmelser i oplysningerne.

• Billedet er sløret, beskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med billede og data er ikke med.
• Navn, adresse eller fødselsdato stemmer ikke overens med det, du har oplyst på kontoen.
• Du har sendt et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Der er mange sager i kø, så behandlingen tager længere tid.

1. Tag nye billeder af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og alle hjørner.
3. Kontroller, at dokumentet ikke er udløbet.
4. Sammenlign navn, adresse og fødselsdato med oplysningerne på din Netbet-konto.
5. Hvis du har ændret navn eller adresse, så vedlæg dokumentation for ændringen.
6. Upload dokumenterne i det korrekte format, som accepteres i uploadfeltet.
7. Undgå at sende flere kopier af samme dokument, da det kan forsinke sagen.
8. Skriv en kort bemærkning i din upload, hvis der er noget, supporten skal vide.
9. Følg med i status på din konto, og kontakt supporten, hvis der ikke sker noget inden for et par dage.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afvist uden begrundelse, eller hvis behandlingen trækker ud.

Netbet casino og spil indlæses ikke korrekt på mobilen

Når du åbner netbetdk.dk/ i telefonens browser, kan spil eller sider indlæses langsomt, fryse eller vise fejl. Det skyldes ofte netværket, browserens indstillinger eller en midlertidig fejl på spilsiden.

• Dårlig eller ustabil internetforbindelse på mobilen.
• Browserens cache og cookies er forældede eller fyldte.
• Blokering af spilscripts på grund af browserudvidelser eller indstillinger.
• Forældet browser eller operativsystem på telefonen.
• Midlertidig fejl på Netbet casino-siden eller hos spiludbyderen.

1. Opdater siden, og prøv igen, hvis spillet ikke indlæses.
2. Skift til et andet netværk, for eksempel fra mobilnetværk til Wi-Fi.
3. Ryd browserens cache og cookies.
4. Prøv en anden browser på telefonen.
5. Slå eventuelle annonceblokeringer eller udvidelser fra.
6. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
7. Opdater browseren og telefonens operativsystem, hvis det er muligt.
8. Log ind på Netbet casino igen, og åbn et andet spil for at se, om fejlen er generel.
9. Hvis kun enkelte spil fejler, så noter spillets navn og kontakt supporten.

Kontakt supporten, hvis flere spil eller hele Netbet casino-siden ikke vil indlæses, selv om netværket virker, og du har prøvet en anden browser.

Hurtig oversigt: problem, årsag og første tjek

Tabellen nedenfor opsummerer de fire situationer og giver et første tjek, du kan lave med det samme.

Tabellen er tænkt som en hurtig pejling, ikke en facitliste. Start med det første tjek, der passer til dit problem. Hvis det ikke løser sagen, så gå videre til de mere grundige trin i afsnittet ovenfor. For indbetalinger er det vigtigt at have transaktions-ID klar, før du kontakter supporten. For login er en nulstilling af adgangskoden ofte det hurtigste skridt. Ved KYC bør du først sikre dig, at dokumentet er klart og stemmer med dine oplysninger. Ved mobilproblemer er et skift af browser eller netværk den nemmeste test.

Den mest effektive vane er at bruge samme betalingsmetode og samme e-mailadresse, som du har registreret på din Netbet-konto, og at holde dine dokumenter opdaterede. Så undgår du de fleste forsinkelser og afvisninger.