Unibet casino problemer: KYC, bonus, innlogging og mobil

Du har sendt inn dokumenter til verifisering, men statusen står fortsatt som «under behandling». Det vanligste er at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet mangler gyldighetsdato.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du får en e-post om at dokumentasjonen ikke ble godkjent, eller at kontoen er begrenset til verifiseringen er fullført.

• Bilder av legitimasjon er tatt med mobilkamera og er ute av fokus eller har gjenskinn.
• Navnet på kontoen samsvarer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Dokumentet er klippet eller redigert, slik at sikkerhetsmarkeringer mangler.
• Du har lastet opp et midlertidig dokument der et gyldig dokument kreves.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
2. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis det er et kort.
3. Bruk et adressebevis som viser fullt navn og adresse, og som er nylig nok i henhold til kravene.
4. Skriv inn opplysningene manuelt i stedet for å beskjære skjermbildet.
5. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.

Kontakt support hvis du har fått tre avvisninger på rad, eller hvis du ikke har fått noen tilbakemelding innen den fristen som står i vilkårene.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen vises ikke i kontosaldoen eller under aktive bonuser.

• Du har ikke mottatt eller godkjent bonusen i kampanjen eller i innstillingene.
• Innskuddet er gjort etter at kampanjeperioden er over.
• Du brukte en innskuddsmetode som er utelukket fra bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Du har brukt en annen e-postadresse enn den du fikk kampanjetilbudet på.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser eller i bonusoversikten.
2. Les vilkårene for kampanjen på nytt, særlig kravet til innskudd og hvilke metoder som teller.
3. Kontroller at innskuddet ble gjennomført innenfor tidsvinduet.
4. Se etter om bonusen krever en egen aktivering før du spiller.
5. Hvis du har flere kontoer, bruk den som kampanjen ble sendt til.

Hvis bonusen mangler etter at du har sjekket vilkårene, kan du kontakte support hos unibets.co.no med kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet.

Har du fortsatt ikke fått bonusen, kan du kontakte support med skjermbilde av innskuddet og kampanjetilbudet.

Du kommer ikke inn på kontoen, eller den er låst etter flere forsøk

Du får en melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig sperret etter for mange innloggingsforsøk.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobiltastaturet.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
• En pågående KYC-sak begrenser tilgangen til kontoen.
• Du har prøvd flere ganger og utløst en midlertidig låsing.

1. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til registrert e-post.
2. Sjekk om 2FA-appen er synkronisert og prøv med en ny kode.
3. Vent i den perioden som står i vilkårene før du prøver på nytt, slik at låsen rekker å oppheves.
4. Logg inn via en vanlig nettleser i stedet for en lagret innlogging.
5. Sjekk e-posten for meldinger om KYC eller kontobegrensninger.

Kontakt support hvis du har ventet ut låseperioden og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har tilgang til kontoen.

Nettsiden eller spillene fungerer ikke på mobilen

Du får svart skjerm, spinner som ikke stopper, eller spill som starter og deretter fryser på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper innlasting av spill.
• Enheten har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.
• Spillet krever mer ressurser enn enheten gir.

1. Oppdater nettleseren og lukk faner du ikke bruker.
2. Slå av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
3. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte midt i et spill.
4. Start enheten på nytt og prøv et enklere spill først.
5. Test i en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i to ulike nettlesere og på to ulike nettverk, og oppgi enhet og hvilket spill som feiler.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask sjekkliste før du kontakter support. Noter hva du har prøvd, slik at saken går raskere.

Et tips som forebygger de fleste problemene

Hold kontoopplysningene oppdaterte og les vilkårene for hver kampanje før du gjør et innskudd.